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| 問(wèn)： | 客服工單處理流程中的七種狀態(tài) |
| 答： |
客服工單處理狀態(tài)分為以下7種： [尚未受理] 用戶剛提交了問(wèn)題，暫時(shí)還沒(méi)有受理，正在客服隊(duì)列中等候 [尚未解決] 用戶對(duì)正在處理的問(wèn)題重新提交了回復(fù)，暫時(shí)還沒(méi)有對(duì)用戶的回復(fù)作出響應(yīng) [已經(jīng)受理] 已經(jīng)受理了用戶提交的問(wèn)題，開(kāi)始處理問(wèn)題 [正在處理] 正在處理問(wèn)題，可能需要一定的處理時(shí)間 [等待回應(yīng)] 處理問(wèn)題需要用戶的配合，客服已向用戶提出并正在等待用戶的回復(fù) [處理完成] 問(wèn)題已經(jīng)解決或已全部答復(fù) [已經(jīng)存檔] 已經(jīng)處理完成的問(wèn)題在24小時(shí)后沒(méi)有新的回復(fù)，自動(dòng)存檔，可在存檔工單中查看 客服人員和用戶都可以在列表中看到工單的處理狀態(tài)，采用AJAX技術(shù)，無(wú)需刷新頁(yè)面即可看到改變了的狀態(tài)，以便及時(shí)作出回應(yīng) 秦皇島炎黃科技網(wǎng)絡(luò)工作室 為您提供優(yōu)質(zhì)的 秦皇島成品網(wǎng)站 秦皇島網(wǎng)站制作 秦皇島網(wǎng)站建設(shè)服務(wù) |
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