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| 問： | 客服模塊啟用第一步-客服分組設(shè)置 |
| 答： |
使用客服模塊的第一步是要設(shè)置（添加）好客服分組 進(jìn)入后臺(tái)管理系統(tǒng)，選擇客服->客服分組設(shè)置 在客服分組管理界面右上方輸入客服分組名稱就可以增加新客服組，添加分組后需要進(jìn)行客服組設(shè)置。 按設(shè)置圖標(biāo)，進(jìn)入客服分組設(shè)置，如下圖：  其中： 分組介紹：顯示在前臺(tái)表單上方的介紹文字 匿名提交：是否允許匿名提交該組的表單，例如銷售咨詢可允許匿名，而技術(shù)支持往往需要登錄才能提交。 許可用戶類型：可以設(shè)置某個(gè)客服組只允許某種類型的會(huì)員提交問題，比如面向商業(yè)用戶的咨詢服務(wù)，免費(fèi)會(huì)員不能提交。 授權(quán)客服：設(shè)置哪些客服可以受理這個(gè)組的工單，例如服務(wù)投訴只允許客服經(jīng)理受理。 客服人員的名單來源于管理員，在系統(tǒng)添加管理員時(shí)可輸入姓名、工號(hào)等，配合客服模塊使用。 秦皇島炎黃科技網(wǎng)絡(luò)工作室 為您提供優(yōu)質(zhì)的 秦皇島成品網(wǎng)站 秦皇島網(wǎng)站制作 秦皇島網(wǎng)站建設(shè)服務(wù) |
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